Dauer: 1 Tag, 9.00 – 17.00 Uhr Termin: Donnerstag, 1. Juni 2023 Ort: ONLINE
Mit unserer 360° Analyse zu IT-Servicemanagement erhalten Sie in nur wenigen Stunden einen Blick auf das große Ganze.
Das IT-Servicemanagement ist geprägt von unterschiedlichsten Begriffen, Prozessen und mannigfaltigen Tools, aber auch oft von bereits gescheiterten Projekten. Oft ist es notwendig die Strukturen anzupassen. Der hier angebotene Workshop, behandelt alle ITIL-Themen über ein leicht verständliches Haltestellenmodell = Projektvorgehensmodell.
Im Rahmen der CMG Academy präsentieren wir Ihnen, wie Sie Ihre gegenwärtigen Strukturen und Prozesse optimieren können. Für jede Haltestelle werden Ihnen entsprechende Möglichkeiten aufgezeigt, die perfekt und individuell an Ihre Fragestellungen angepasst werden können:
Wie die einzelnen Haltestellen auch praktisch in einem Tool aussehen, wird Anhand einer Umsetzung demonstriert (Beispielsoftware: Matrix42).
Im Workshop liegt auch ein weiterer Schwerpunkt im direkten Austausch unter den Teilnehmern über gemache Erfahrungen. Profitieren Sie nicht nur von diesem Austausch, sondern freuen Sie sich auch auf gefundene Potentiale und mögliche effiziente Maßnahmen. Nach dem Ende des Workshops haben Sie eine fundierte Basis für weitere Arbeiten im IT-Servicemanagement.
Wie das geht? Wir wissen wie und freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Warum Sie dieses Webinar besuchen sollten
- Neben einer pragmatischen best-practice Übersicht über die gesamten ITSM-Prozesse, erhalten Sie auch einen genauen Überblick auf das große Ganze.
- Durch eine klare Definition, von der oft im IT-Team unterschiedlich verstandenen Bereiche, ergibt sich ein sehr gutes allgemeines Verständnis für die Zusammenhänge.
- Die Teilnahme am Seminar hilft Ihnen wichtige Verbesserungspotentiale festzustellen.
Agenda
- Begrüßung, Vorstellung, Start
- Wie funktioniert das Haltestellenmodel?
- 8 Haltestellen auf einen Blick
- Wie sieht das Haltestellenmodell in ITSM-Tools (z.B. Matrix42) aus?
- Best Practices für jede Haltestelle
- Fragen, Antworten, Feedback, Diskussion
- Ende der Veranstaltung
Trainer
Mag. Klaus Jaritz ist CEO der Hillside IT consulting group und verfügt über langjährige Erfahrungen in den Bereichen Enterprise Service Management, IT-Servicemanagement, Informationssicherheitsmanagement und IT-Controlling. Qualität, lebendige Strukturen und hohe Anpassungsfähigkeit sind seine Schlüsselfaktoren für den langfristigen Erfolg der Hillside. Klaus Jaritz ist auch seit über 10 Jahren Präsident der CMG-AE.
Für wen ist das Webinar geeignet?
Zielgruppen sind Führungskräfte im IT-Bereich, IT-Leiter, IT-Servicemanager, Betreiber von Rechenzentren sowie Berater, die IT-Serviceleistungen erbringen und auch Anwender, die IT-Erfahrungen besitzen, aber nicht zwingend IT-Spezialisten sein müssen. Unser Haltestellenmodell ist völlig Branchen-, Größen und Bereichsunabhängig
Veranstaltungsort
ONLINE
Der Link zum Webinar wird Ihnen per Mail zugeschickt.
Kosten und Anmeldung
Die Teilnahmegebühr beträgt:
- EUR 290,- (excl. 20 % MwSt.) für CMG-Mitglieder und Vertreter von Gemeinden
- EUR 350,- (excl. 20 % MwSt.) für Nicht-Mitglieder der CMG
Dieser Preis inkludiert die Teilnahme am Webinar, die Seminarunterlagen als Download sowie ein Teilnahmezertifikat.
Zahlungs- und Stornobedingungen: Sie erhalten vor Beginn der Veranstaltung die Rechnung im PDF-Format an die von Ihnen angegebene Mailadresse zugesandt. Überweisen Sie den Rechnungsbetrag und führen Sie Rechnungsnummer und Teilnehmernamen an. Etwaige Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. Bei Stornierung der Anmeldung bis 17. Mai 2023 erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von € 50,- (+20 % MwSt.). Bei Abmeldungen nach diesem Zeitpunkt wird die volle Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt. Eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers ist möglich. Die CMG behält sich die Verschiebung oder Absage von Veranstaltungen aus wichtigen Gründen vor.
Im Rahmen dieser Veranstaltung können durch die CMG-AE oder im Auftrag der CMG-AE Fotografien und/oder Filme erstellt werden. Mit der Anmeldung zur Veranstaltung nehmen Sie zur Kenntnis, dass Fotografien und Videomaterialien, auf denen Sie abgebildet sind, zur Presse-Berichterstattung verwendet und in verschiedensten (Sozialen) Medien, Publikationen und auf Webseiten der CMG veröffentlicht werden. Zur Datenschutzerklärung.
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